Los medios sociales, un nuevo escenario para las marcas

Medios Sociales

La expansión de la Web 2.0 ha cambiado el paradigma comunicativo empresa-cliente, derivando hacia un nuevo modelo de comunicación bi-direccional, en el que la participación y la interacción con el consumidor se vuelve clave para la generación de un verdadero valor de marca en la red.

Frente a los medios de comunicación tradicionales (prensa, radio, televisión…), Internet se constituye como un espacio dinámico y en continuo movimiento. Aquí ya no sirven los mensajes y anuncios estáticos, ni las comunicaciones corporativas en una única dirección. El usuario quiere participar, interactuar, comunicarse con la marca y que esta actúe en consecuencia.

Hablar de Empresa 2.0 es hablar de diálogo, flujos de comunicación en dos direcciones soportado por el uso de plataformas y comunidades online. Estos flujos y canales de comunicación pueden abrirse con empleados, clientes y partners. El diálogo requiere que la empresa escuche y responda; de nada serviría abrir un canal de comunicación sin la participación activa por parte de la compañía.

Durante décadas las empresas han sostenido comunicaciones unidireccionales con sus clientes, que solo podían escuchar. Ahora, la llegada de los medios sociales ha causado un profundo cambio en las reglas del mercado.

Los medios sociales permiten una forma innovadora de comunicación de las empresas con sus empleados, consumidores, usuarios y partners, permitiendo que los clientes puedan decir de forma pública lo que piensan sobre los productos, servicios y actuaciones de las empresas.

Este nuevo escenario permite a las empresas alejarse del modelo de promoción tradicional y buscar nuevas vías para interactuar con los clientes y facilitarles valor. Cuanto mayor valor percibido pueda ofrecer una empresa, mejor será su relación con sus clientes, más aumentará su fidelización y mayor será su probabilidad de aumentar sus ingresos. Cuando una empresa invierte en su presencia en medios sociales, hay más probabilidad de que los clientes se unan a la conversación. Los medios sociales y su integración con el CRM permiten a las compañías evolucionar desde el modelo de venta cortoplacista hacia relaciones a largo plazo que buscan no solo clientes satisfechos, sino embajadores de marca.

Los medios sociales están teniendo una gran influencia en los negocios de todo el mundo. Aunque todavía es difícil predecir el impacto que tendrán, lo que sí está claro es que las empresas que no aprovechen los medios sociales se quedarán al margen en el corto plazo y posiblemente fuera de mercado en el futuro. Cómo se adapten a este diálogo bidireccional con sus clientes afectará de forma muy importante a la sostenibilidad de muchas compañías.


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Cómo evitar perder leads en tu embudo de conversión

El email marketing sigue siendo el canal más efectivo para mantener los prospectos o leads ya que permite enganchar al cliente potencial o prospecto en un diálogo bi-direccional donde la conversión y la interacción pueden medirse en tiempo real. Desafortunadamente, una vez que las empresas consiguen nuevos prospectos, su estrategia a menudo se basa en hacer envíos masivos en lugar de comunicaciones personalizadas que encajen bien con la situación e intereses de estos clientes potenciales. Todos los esfuerzos y gastos para generar nuevos leads se convierten entonces en pérdida de oportunidades y un potencial impacto negativo en tu marca. En lugar de eso, crea programas de email personalizados para cubrir las necesidades de nuestros prospectos y aumentar la relevancia y el impacto de tus emails, lo que además permitirá que tus mensajes tengan mejor respuesta, mayor ratio de apertura y podrás incrementar la tasa de entrega de tus campañas de marketing.


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Los mejores twits de abril

Los mejores twits de abril - Twitter

Una selección de mis tweets publicados durante abril en mi cuenta de Tweeter, @jozemanue donde os invito a participar y a conversar sobre medios sociales, marketing, empresas, diseño, publicidad… espero que os resulten interesantes!

Social Media:

Marketing:

Empresas:

Diseño:

Publicidad:

SEO:

Presentaciones:

¿Qué te parece la selección? Espero tus comentarios en el blog o en mi cuenta de twitter


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Apple, Steve Jobs y presentaciones de éxito

Apple

Me hago eco de un estupendo artículo publicado en el blog Trending Topics del País al que he llegado ojeando noticias relacionadas con el lanzamiento del iPad 2, un texto que se centra en la figura de Steve Jobs como ejemplo de comunicador, al margen de  su gran visión empresarial e innovadora.

Los lanzamientos de nuevos producto Apple son todo un acontecimiento mundial, sólo comparables al éxito de sus ventas y al cuidado de todos y cada uno de los puntos que conforman las apariciones de Jobs sobre el escenario. Un espetáculo cuidado hasta el mínimo detalle, diseñado para seducir y emocionar, sobre las que Carmine Gallo, un experto en comunicación, nos cuenta algunos aspectos a tener en cuenta para que nuestras presentaciones tengan tanto éxito como las de Apple :)

Según este autor, el método de Jobs destaca por:

Pero sobre todo, cada presentación ha sido preparada, diseñada, calculada y practicada durante semanas.

Para conocer más sobre los secretos de Steve Jobs os recomiendo que os leais el artículo original “Por qué nos vuelve locos Steve Jobs sobre un escenario” que además incluye vínculos y referencias realmente interesantes. Espero que os guste, a mí me ha encantado


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30 buenos tuits de 2010

Twitter

Después de una larga temporada de inactividad, retomo de nuevo mi blog con el objetivo de mantenerlo de nuevo actualizado regularmente. Espero conseguirlo esta vez!

Aprovecho el inicio de año para hacer una recopilación con algunos de los mejores enlaces que he publicado en Twitter últimamente. Si no lo haces todavía, te invito a seguir mi cuenta en Twitter: @jozemanue

Presentaciones:

Medios Sociales:

Blogs:

Diseño:

Branding:

Tendencias:

Estadísticas:


Espero que esta selección os parezca interesante


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El fracaso del nuevo logo de Pepsi

Nuevo logo Pepsi

Hace casi un año la compañía Pepsico lanzó en Estados Unidos la nueva imagen de su producto estrella, Pepsi, eterno rival de Cocacola y permanentemente la segunda opción entre los “refrescos de cola” en la mente del consumidor y en la mayoría de los mercados. Utilizando una inversión cercana a los 1.200 millones de dólares, la compañía ha querido revisar la imagen y estrategia para su bebida, buscando renovar su posicionamiento de marca utilizando una imagen más fresca y actual. Hasta el momento, esta nueva imagen no ha ido más allá de Canadá, ni siquiera ha entrado en Reino Unido, su tradicional puerta de acceso al mercado Europeo.

Aunque a lo largo de su existencia, el logo ha sufrido numerosas modificaciones, durante las últimas décadas mantuvo la composición y forma general del círculo rojo, blanco y azul… hasta ahora. El nuevo diseño mantiene el círculo y los colores, pero cambia radicalmente la onda y la tipografía. Este vídeo resume la evolución histórica y la justificación gráfica del nuevo logo:

Según la compañía, las nuevas formas del logo aluden a una sonrisa, pero no deben estar muy alegres en la compañía después de las innumerables críticas que han cosechado entre consumidores y profesionales del diseño, unas tratadas con más humor que otras, especialmente las que ven en las nuevas formas curvas a un hombre gordo al que no le entra la ropa o incluso aquellos que encuentran excesivas similitudes con el logo de la campaña presidencial de Obama, aunque este último quizás entrando en la polémica fácil.

Variaciones creativas del nuevo logo Pepsi

Los cambios de marca de las grandes compañías siempre han tenido repercusión, especialmente las apuestas más arriesgadas. La de Pepsi ha sido una de éstas y todos parece indicar que ha sido una apuesta errónea. En cualquier caso, la historia de las grandes marcas está llena de grandes fracasos.


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Cambio dramático en la realidad del marketing

Cambio dramático en la realidad del marketing

Un estupendo video que describe en apenas 3 minutos de una forma sencilla y muy creativa, el radical cambio en el mercado y los consumidores de los últimos años y cómo esto ha traído consigo un vuelco total en el marketing de marca y producto para poder llegar de forma eficaz a los consumidores, saturados por un exceso de información, ofertas y posibilidades.

Una realidad que todavía muchas empresas no terminan de ver, aquellas que probablemente serán las últimas en reorientar sus estrategias hacia el nuevo marketing, aquel que busca una conversación con el cliente en lugar de imponer un mensaje, donde las posibilidades de informarse, comparar y elegir son casi ilimitadas, una situación donde el usuario tiene el poder.

– Vídeo: Dramatic Shift in Marketing Reality


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Vender más en internet

Vender mas en internet

Este interesante libro de David Boronat y Ester Pallarés nos habla de una forma muy práctica sobre técnicas, recomendaciones y experiencias de éxito para convertir usuarios en clientes.

Para ello, explican cómo una correcta aplicación de la usabilidad, el diseño, los contenidos, el marketing o el branding puede mejorar los resultados de una empresa en Internet, apoyado por numerosos ejemplos y casos prácticos.

Defienden la metodología de “menos es mejor” como concepto de diseño, y lo aplican en sus páginas, sintetizando al máximo la redacción mediante conceptos, descripciones y ejemplos que se leen muy fácilmente, con claridad y sencillez. Es difícil encontrar una frase que no aporte valor a la lectura. Además, el lenguaje claro y sin tecnicismos, hace que cualquier persona no especialista pueda entender claramente los mensajes planteados.

En el aspecto negativo, la calidad del papel, el diseño y la maquetación de las páginas interiores son sólo correctos, aunque estos aspectos mejorables no afecten de forma significativa la buena valoración general de la obra.

Tres ideas que rescato:

En definitiva, una obra muy recomendable. Más información en la web del libro: www.vendermaseninternet.com


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Recomendaciones para sacar partido de tu blog

Algunas recomendaciones para sacar partido de tu blog
Participa en otros blogs: incluye tus comentarios siempre que puedas añadir valor con tus aportaciones. Eso sí, una vez dentro de la conversación, intenta derivarla hacia las áreas y temáticas que mejor dominas. No pierdas la oportunidad de incluir un enlace relevante hacia tu blog, pero cuidando al máximo la calidad de tu contenido, siempre debes aportar valor, tanto con tus comentarios como con tus enlaces, especialmente si conducen a tu propio blog.

Piensa y actúa como un profesional: evita implicarte en debates acalorados a menos que seas capaz de hacerlo sin que tu credibilidad o dignidad se vea perjudicada. No tengas miedo de corregir o contradecir a alguien siempre que estés convencido 100% de que tienes la razón, en caso contrario olvídalo.

Especialízate en un tema: existen muy pocos blogs generalistas de éxito, sin embargo la web recompensa a aquellos que encuentran su propio nicho. Convertirse en una autoridad dentro de un nicho es mucho mejor que serlo en una sala abarrotada.

Utiliza los marcadores online como Delicious, Technorati o Digg para guardar, organizar y compartir tus sitios favoritos. Tu propio blog será uno de ellos probablemente 😉

No seas humilde, habla bien de tí mismo: nadie mejor que tú para hacerlo, sobre todo al principio cuando serás poco conocido. Si tienes algún éxito reciente (como que te referencie una web de prestigio) habla de ello y utilízalo como hilo conductor para tu próximo logro.

Sé consistente con tu estilo: no intentes agradar a todo el mundo, la realidad es que gustarás a unos y desagradará a otros, por lo que debes mantener una línea constante y consistente.

Difunde tu mensaje: los blogs se indexan en buscadores mejor que los sitios web por muchas razones: frecuencia de actualización de contenidos, volumen de enlaces entrantes y salientes, comentarios de los usuarios sobre tus artículos… Además de ésto, debes favorecer la distribución de tus contenidos, ya sea a través de un newsletter o de la sindicación RSS

Sé tú mismo: las recomendaciones anteriores te vendrán muy bien para hacer que tu proyecto funcione, pero existe un último requisito que las condiciona a todas, ya sea cuando escribes tus ideas, comentas en otros blogs o superas los problemas con estilo cuando las cosas se han complicado. Este ingrediente es el carisma, una cualidad personal que te permitirá comunicar y conectar con tus lectores de forma eficaz.


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Estrategias competitivas para tiempos de crisis

Estrategias competitivas para tiempos de crisis

Leo en el último newsletter Inspiring Ideas de HSM unos consejos de Michael Porter, toda una autoridad en el management, sobre cómo utilizar la estrategia competitiva como base y guía para afrontar periodos de recesión en las empresas:


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